We verzenden wereldwijd naar alle landen. De verzendkosten en levertijden zijn afhankelijk van de waarde van de bestelling en het land van verzending.

Voor alle andere landen

*Kleine pakketten worden bezorgd door Swiss Post en grote pakketten (bijv. hondenbedden) door DHL Express. U betaalt geen extra belastingen, douanerechten of kosten.

** Als de levering plaatsvindt in een land buiten de EU, kan het zijn dat de klant extra heffingen, belastingen of kosten moet betalen, maar niet aan de leverancier, maar aan de douane- of belastingdienst die daar verantwoordelijk is. De klant wordt geadviseerd om voor de bestelling bij de douane of belastingdienst te informeren naar de details. Zendingen naar Zwitserland worden altijd DDP (Delivered Duty Paid) verzonden. Dit betekent dat er voor jou geen extra kosten zijn.

Voor zendingen uit Zwitserland, zie de opmerkingen hieronder.

1. Retour aanmelden in het retourportaal

Je kunt ongebruikte artikelen binnen 14 dagen na ontvangst aan ons terugsturen. Meld je retour vóór verzending aan via ons retourportaal: https://return.williamwalker.de/

Selecteer daar alle artikelen die je wilt terugsturen en kies een van de twee terugbetalingsopties:

• Terugbetaling op het oorspronkelijk gebruikte betaalmiddel
• Terugbetaling als shop-tegoed (Het tegoed wordt uitgeschreven zodra je retour bij ons is ontvangen en verwerkt.)

2. Retourverzending

Voor de retourverzending heb je twee mogelijkheden:

• Een betaald retourlabel via ons aanschaffen
• De retour versturen met een verzendservice naar jouw keuze

We raden verzekerde verzending met tracking aan (DHL, UPS of GLS) naar het volgende adres:

lasting brands GmbH
- Retoure William Walker -
Schmiedestraße 1
27419 Lengenbostel
Deutschland

Voeg bij je retourzending absoluut de pakbon toe, zodat we deze correct kunnen verwerken.

3. Verwerking & terugbetaling

Zodra je retour bij ons is aangekomen, wordt deze binnen 14 dagen gecontroleerd en verwerkt. Het informatieblad over het retourbeleid kan hier worden gedownload.

Extra informatie voor retouren vanuit een niet-EU-land

Let er op dat retouren vanuit een niet-EU-land als retour gedeclareerd moeten worden. Mocht door een onjuiste aanduiding de ontvangst van de retour alleen mogelijk zijn tegen betaling van een vergoeding, dan behouden we ons het recht voor de aanname te weigeren of de ontstane kosten van het terug te betalen bedrag af te trekken.

Retourbeleid voor Zwitserland

Je kunt ongebruikte artikelen binnen 14 dagen na ontvangst aan ons terugsturen. Afhankelijk van hoe jouw pakket is bezorgd, verloopt de aanmelding van de retour via een ander portaal:

Voor kleine pakketten (bezorging bij jou is verzorgd door Schweizer Post):
Onze partner MyOrderGate stuurt je een e-mail met een link waarmee je jouw retour kunt aanmelden. De aanmelding is verplicht, omdat we jouw pakket anders niet terug naar Duitsland kunnen re-importeren. Houd er ook rekening mee dat het door het re-importproces enkele weken kan duren voordat de retour weer bij ons in het magazijn is aangekomen en terugbetaald kan worden. Meer informatie vind je hier.

Voor grote pakketten (bezorging bij jou is verzorgd door DHL Express):
Bij zendingen die worden bezorgd via DHL Express, meld je jouw retour aan via het retourportaal van William Walker. De betreffende toegang vind je op: https://return.williamwalker.de/portal

Voor het aanmaken van de retourlabels gelden de volgende kosten, die bij de terugbetaling in mindering worden gebracht:

Pakketten tot 2 kg: 20,- CHF
Pakketten boven 2 kg: 30,- CHF

Let op:
De keuze van het retourportaal gebeurt automatisch op basis van de bezorger die jouw pakket heeft geleverd – een vrije keuze door jou is niet mogelijk. Dit betekent dat ook als je slechts een deel van jouw bestelling (bijv. alleen een halsband) wilt terugsturen, de regeling van het totale pakket geldt, wat, als het bijv. met DHL Express is bezorgd, leidt tot gebruik van het William Walker-portaal. In elk pakket bevindt zich bovendien een informatieblad, waarop je alle verdere informatie over het verloop van jouw retour kunt vinden.

Als je liever een andere maat of een ander product wilt, kun je de ruil ook eenvoudig aanmelden via ons retourportaal. Selecteer daar gewoon het gewenste vervangende artikel. Een eventuele korting uit je oorspronkelijke bestelling wordt automatisch overgedragen op het nieuwe artikel. Als het nieuwe artikel duurder is, ontvang je een factuur voor het prijsverschil. Is het goedkoper, dan wordt het verschil aan je gecrediteerd. Het nieuwe artikel wordt verzonden zodra je retourzending door ons is ontvangen en gecontroleerd.