Enviamos a nivel mundial a todos los países. Los costos de envío y los tiempos de entrega dependen del valor del pedido y del destino del envío.

Para todos los demás países

*La entrega se realiza a través de la Oficina Postal Suiza para los paquetes pequeños y mediante DHL Express para los paquetes grandes (por ejemplo, camas para perros). No incurrirás en impuestos adicionales, aranceles o cargos.

** Si la entrega es a un país fuera de la UE, pueden aplicarse impuestos, tasas o aranceles adicionales que deben ser pagados por el cliente a las autoridades fiscales o aduaneras correspondientes. Se recomienda a los clientes consultar los detalles con las autoridades fiscales o aduaneras antes de realizar el pedido. Los envíos a Suiza siempre se envían DDP (Delivered Duty Paid). Por lo tanto, no se aplicarán tarifas adicionales.

Para envíos desde Suiza, consulte las instrucciones que figuran a continuación.
Simplemente devuélvanos la mercancía sin usar y en su embalaje original en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción para recibir el reembolso del precio de compra. Para procesar su devolución, debe registrarla a través de nuestro portal de devoluciones. Para ello, visite la siguiente página: https://lastingbrands.logistik.app/#/returns/williamwalker

Puede utilizar el portal de devoluciones para obtener una etiqueta de devolución de nosotros por una tarifa o enviar el paquete de vuelta con un proveedor de servicios de envío de su elección. Le recomendamos que lo envíe como paquete asegurado con número de seguimiento a través de DHL, UPS o GLS a la siguiente dirección:

lasting brands GmbH
- Retoure William Walker -
Schmiedestraße 1
27419 Lengenbostel
Alemania

Para garantizar que su devolución pueda ser asignada, asegúrese de adjuntar su albarán de entrega a su pedido. Tan pronto como hayamos recibido su devolución, ésta se tramitará en un plazo de 14 días. La hoja informativa sobre la política de devoluciones puede descargarse aquí

Información adicional para devoluciones desde un país no perteneciente a la UE

Tenga en cuenta que las devoluciones procedentes de un país no perteneciente a la UE deben etiquetarse como devoluciones. Si, debido a un etiquetado incorrecto, la devolución sólo puede aceptarse previo pago de una tasa, nos reservamos el derecho a rechazar la aceptación o a deducir los gastos ocasionados del importe del reembolso.

Política de devoluciones para Suiza

Sólo tiene que devolvernos la mercancía sin usar y en su embalaje original en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción para recibir el reembolso. Dependiendo de cómo se haya entregado su paquete, las devoluciones se registran a través de un portal diferente:

Para paquetes pequeños (entregados por Correos suizos):
Nuestro socio MyOrderGate le enviará un correo electrónico con un enlace que podrá utilizar para registrar su devolución. El registro es obligatorio, de lo contrario no podremos reimportar su paquete a Alemania. Encontrará más información en aquí.

Para paquetes grandes (entregados por DHL Express):
Para envíos entregados por DHL Express, registre su devolución a través del portal de devoluciones de William Walker. Puede encontrar el acceso correspondiente en: https://lastingbrands.logistik.app/#/returns/williamwalker

El suministro de la etiqueta de devolución conlleva los siguientes gastos, que se deducirán del reembolso:

Paquetes dehasta 2 kg: 20,00 CHF
Paquetes demás de 2 kg: 30,00 CHF

Nota:
El portal de devoluciones se selecciona automáticamente en función de la empresa de mensajería que entregó su paquete - no es posible que usted haga una elección libre. Esto significa que incluso si sólo desea devolver una parte de su pedido (por ejemplo, un collar), se aplicarán las normas para todo el paquete, lo que, si fue entregado por DHL Express, por ejemplo, dará lugar a la utilización del portal William Walker. También encontrará una hoja informativa en cada paquete con toda la información adicional sobre el proceso de devolución.

Si desea cambiar un producto, devuélvalo como se describe más arriba y vuelva a pedir el producto que desee.