Envío | Devoluciones | Cambio
Realizamos envíos a todos los países del mundo. Los gastos de envío y los plazos de entrega dependen del valor del pedido y del país de envío.
| País | Plazo de entrega | Precio del envío | Gratuito desde |
| Alemania | 1-3 días | 4,90 € | 149,- € |
| Austria | 2-4 días | 6,90 € | 149,- € |
| Suiza (DDP)* | 2-5 días | 9,90 CHF | 149,- CHF |
| Francia (DDP) | 2-3 días | 6,90 € | 149,- € |
| Italia | 2-3 días | 6,90 € | 149,- € |
| Países Bajos | 2-3 días | 6,90 € | 149,- € |
| España | 4-5 días | 6,90 € | 149,- € |
| Gran Bretaña | 2-3 días | 6,90 £ | 149,- £ |
| EE.UU. | 4-10 días | 9,90 USD | 199,- USD |
| Regiones | Duración | El precio | Gratuito desde |
| Europa | 2-5 días | 6,90 € | 149,- € |
| Resto del mundo | 4-10 días | 9,90 € | 199,- € |
*Los paquetes pequeños se envían por Swiss Post y los grandes (por ejemplo, camas para perros) por DHL Express. No hay impuestos, derechos de aduana ni tasas adicionales para usted.
** Si la entrega se realiza en un país no perteneciente a la UE, es posible que el cliente tenga que pagar derechos, impuestos o tasas adicionales, pero no al proveedor, sino a las autoridades aduaneras o fiscales responsables allí. Se aconseja al cliente que consulte los detalles con las autoridades aduaneras o fiscales antes de realizar el pedido. Los envíos a Suiza se envían siempre DDP (Delivered Duty Paid). Esto significa que no hay gastos adicionales para usted.
Para envíos desde Suiza, consulta las indicaciones más abajo.
Puedes devolvernos los artículos sin usar dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Por favor, registra tu devolución antes del envío en nuestro portal de devoluciones: https://return.williamwalker.de/
Allí podrás seleccionar todos los artículos que deseas devolver y elegir uno de los dos tipos de reembolso:
Para el envío de la devolución tienes dos opciones disponibles:
Te recomendamos el envío asegurado con seguimiento (DHL, UPS o GLS) a la siguiente dirección:
William Walker GmbH
- Retoure -
Schmiedestraße 1
27419 Lengenbostel
Deutschland
Por favor, incluye siempre el albarán de entrega en tu devolución para que podamos asignarla correctamente.
En cuanto tu devolución llegue a nuestras instalaciones, será revisada y procesada en un plazo de 14 días. La hoja informativa sobre la política de devoluciones se puede descargar aquí.
Ten en cuenta que las devoluciones procedentes de un país fuera de la UE deben declararse como devolución. Si, debido a una declaración incorrecta, la aceptación de la devolución solo fuera posible mediante el pago de una tasa, nos reservamos el derecho de rechazar la aceptación o de deducir los costes generados del importe del reembolso.
Puedes devolvernos los artículos sin usar dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Dependiendo de cómo se haya entregado tu paquete, el registro de la devolución se realiza a través de un portal diferente:
Para paquetes pequeños (entregados por el Correo Suizo):
Nuestro socio MyOrderGate te enviará un correo electrónico con un enlace a través del cual podrás registrar tu devolución. El registro es obligatorio, ya que de lo contrario no podremos reimportar tu paquete de vuelta a Alemania. Ten en cuenta también que, debido al proceso de reimportación, puede pasar algunas semanas hasta que la devolución llegue de nuevo a nuestro almacén y pueda ser reembolsada. Encontrarás más información aquí.
Para paquetes grandes (entregados por DHL Express):
En el caso de los envíos entregados por DHL Express, por favor registra tu devolución a través del portal de devoluciones de William Walker. Encontrarás el acceso correspondiente en: https://return.williamwalker.de/portal
Por poner a disposición las etiquetas de devolución se generan los siguientes costes, que se deducirán del reembolso:
Paquetes hasta 2 kg: 20,- CHF
Paquetes de más de 2 kg: 30,- CHF
Nota:
La selección del portal de devoluciones se realiza automáticamente según el transportista que haya entregado tu paquete; no es posible elegirlo libremente. Esto significa que, aunque solo quieras devolver una parte de tu pedido (por ejemplo, solo un collar para perros), se aplica la normativa del paquete completo, la cual, si este fue entregado, por ejemplo, con DHL Express, implica el uso del portal de William Walker. Además, en cada paquete se incluye una hoja informativa con toda la información adicional sobre el proceso de tu devolución.
Si prefieres una talla diferente o un producto distinto, también puedes registrar cómodamente un cambio a través de nuestro portal de devoluciones. Simplemente selecciona el artículo de sustitución que deseas. Cualquier descuento de tu pedido original se transferirá automáticamente al nuevo artículo. Si el nuevo artículo es más caro, recibirás una factura por la diferencia de precio. Si es más barato, se te abonará la diferencia. El nuevo artículo se enviará en cuanto hayamos recibido y comprobado tu devolución.
Realizamos envíos a todos los países del mundo. Los gastos de envío y los plazos de entrega dependen del valor del pedido y del país de envío.
| País | Plazo de entrega | Precio del envío | Gratuito desde |
| Alemania | 1-3 días | 4,90 € | 149,- € |
| Austria | 2-4 días | 6,90 € | 149,- € |
| Suiza (DDP)* | 2-5 días | 9,90 CHF | 149,- CHF |
| Francia (DDP) | 2-3 días | 6,90 € | 149,- € |
| Italia | 2-3 días | 6,90 € | 149,- € |
| Países Bajos | 2-3 días | 6,90 € | 149,- € |
| España | 4-5 días | 6,90 € | 149,- € |
| Gran Bretaña | 2-3 días | 6,90 £ | 149,- £ |
| EE.UU. | 4-10 días | 9,90 USD | 199,- USD |
| Regiones | Duración | El precio | Gratuito desde |
| Europa | 2-5 días | 6,90 € | 149,- € |
| Resto del mundo | 4-10 días | 9,90 € | 199,- € |
*Los paquetes pequeños se envían por Swiss Post y los grandes (por ejemplo, camas para perros) por DHL Express. No hay impuestos, derechos de aduana ni tasas adicionales para usted.
** Si la entrega se realiza en un país no perteneciente a la UE, es posible que el cliente tenga que pagar derechos, impuestos o tasas adicionales, pero no al proveedor, sino a las autoridades aduaneras o fiscales responsables allí. Se aconseja al cliente que consulte los detalles con las autoridades aduaneras o fiscales antes de realizar el pedido. Los envíos a Suiza se envían siempre DDP (Delivered Duty Paid). Esto significa que no hay gastos adicionales para usted.
Para envíos desde Suiza, consulta las indicaciones más abajo.
Puedes devolvernos los artículos sin usar dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Por favor, registra tu devolución antes del envío en nuestro portal de devoluciones: https://return.williamwalker.de/
Allí podrás seleccionar todos los artículos que deseas devolver y elegir uno de los dos tipos de reembolso:
Para el envío de la devolución tienes dos opciones disponibles:
Te recomendamos el envío asegurado con seguimiento (DHL, UPS o GLS) a la siguiente dirección:
William Walker GmbH
- Retoure -
Schmiedestraße 1
27419 Lengenbostel
Deutschland
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En cuanto tu devolución llegue a nuestras instalaciones, será revisada y procesada en un plazo de 14 días. La hoja informativa sobre la política de devoluciones se puede descargar aquí.
Ten en cuenta que las devoluciones procedentes de un país fuera de la UE deben declararse como devolución. Si, debido a una declaración incorrecta, la aceptación de la devolución solo fuera posible mediante el pago de una tasa, nos reservamos el derecho de rechazar la aceptación o de deducir los costes generados del importe del reembolso.
Puedes devolvernos los artículos sin usar dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Dependiendo de cómo se haya entregado tu paquete, el registro de la devolución se realiza a través de un portal diferente:
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En el caso de los envíos entregados por DHL Express, por favor registra tu devolución a través del portal de devoluciones de William Walker. Encontrarás el acceso correspondiente en: https://return.williamwalker.de/portal
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Paquetes hasta 2 kg: 20,- CHF
Paquetes de más de 2 kg: 30,- CHF
Nota:
La selección del portal de devoluciones se realiza automáticamente según el transportista que haya entregado tu paquete; no es posible elegirlo libremente. Esto significa que, aunque solo quieras devolver una parte de tu pedido (por ejemplo, solo un collar para perros), se aplica la normativa del paquete completo, la cual, si este fue entregado, por ejemplo, con DHL Express, implica el uso del portal de William Walker. Además, en cada paquete se incluye una hoja informativa con toda la información adicional sobre el proceso de tu devolución.
Si prefieres una talla diferente o un producto distinto, también puedes registrar cómodamente un cambio a través de nuestro portal de devoluciones. Simplemente selecciona el artículo de sustitución que deseas. Cualquier descuento de tu pedido original se transferirá automáticamente al nuevo artículo. Si el nuevo artículo es más caro, recibirás una factura por la diferencia de precio. Si es más barato, se te abonará la diferencia. El nuevo artículo se enviará en cuanto hayamos recibido y comprobado tu devolución.
Apoya a una joven start-up
¿Tienes ganas de productos que enriquezcan la vida con tu amigo de cuatro patas y quieres apoyar a una joven start-up? Has llegado al lugar adecuado, ya que somos una empresa familiar fundada en 2018 en Hamburgo.
Enviamos a todo el mundo, a todos los países. Puedes encontrar información detallada sobre las condiciones de envío aquí.
Enviamos a todo el mundo gratis a partir de un valor de pedido de 149 €. Los gastos de envío para pedidos inferiores a 149 € varían según el país de destino y el método de envío elegido. Puedes encontrar un resumen de los gastos de envío y los plazos de entrega aquí.
Para que puedas convencerte personalmente de la calidad de nuestros productos, te ofrecemos por supuesto un derecho de devolución de 14 días a partir de la fecha de entrega.
Devolución:
Para una devolución sencilla y sin complicaciones, hemos creado un portal de devoluciones en return.williamwalker.de para ti. Allí puedes obtener una etiqueta de devolución DHL prepagada por una tarifa. La tarifa se deducirá automáticamente de tu importe de reembolso. Alternativamente, también puedes enviar tu devolución con el transportista que prefieras. En ese caso, la tarifa no se aplica.
Cambio:
Si prefieres una talla diferente o un producto distinto, también puedes registrar el cambio cómodamente a través de nuestro portal de devoluciones. Simplemente selecciona el artículo de sustitución deseado. Cualquier descuento de tu pedido original se transferirá automáticamente al nuevo artículo. Si el nuevo artículo es más caro, recibirás una factura por la diferencia de precio. Si es más barato, la diferencia te será abonada. El nuevo artículo se enviará en cuanto tu devolución haya sido recibida y verificada por nosotros.
