1.1. Les présentes conditions générales s’appliquent à tous les achats sur www.williamwalker.de. En achetant dans notre boutique en ligne, tu (consommateur) conclus un contrat avec lasting brands GmbH (ci-après « Exploitant de la boutique »). Lis attentivement ces conditions.
1.2. Consommateur au sens de l’article 13 BGB est toute personne physique agissant pour des besoins qui n'entrent pas principalement dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.
2.1. La présentation des produits sur www.williamwalker.de n’est pas une offre ferme.
2.2. En cliquant sur « ACHETER MAINTENANT », tu adresses une offre d’achat ferme, confirmée par e-mail. Cette confirmation n’est pas l’acceptation de l’offre.
2.3. Le contrat est conclu dès que l’Exploitant de la boutique expédie les marchandises ou émet la facture.
2.4. Si la livraison n’est pas possible à ce moment, le contrat n’est conclu que si William Walker t’informe du délai prolongé et que tu acceptes de nouveau l’achat.
Tu disposes d’un délai de quatorze jours pour exercer ton droit de rétractation sans motif. Le délai court à compter de la date de réception des biens par toi ou un tiers désigné autre que le transporteur.
Pour exercer ce droit, tu dois informer lasting brands GmbH (Stresemannstraße 375 Maison 9, 22761 Hambourg, Allemagne ; support@williamwalker.de ; Tél. : +49 (0) 40 537998750) de ta décision par une déclaration claire (courrier, fax ou e-mail). Tu peux utiliser le formulaire type joint, mais ce n’est pas obligatoire.
Pour respecter le délai, il suffit d’envoyer ta déclaration avant l’expiration du délai.
En cas de rétractation, nous te rembourserons tous les paiements reçus, hormis les frais de livraison, dans un délai de quatorze jours à compter de la réception de ta déclaration. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire ; en aucun cas des frais ne te seront facturés. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des biens.
Tu dois renvoyer ou remettre les biens sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant ta rétractation, à l’adresse suivante :
Adresse de retour :
lasting brands GmbH
Schmiedestraße 1
27419 Lengenbostel
Allemagne
Le délai est respecté si tu renvoies les biens avant l’expiration. Les frais directs de retour sont à ta charge. Tu ne réponds de la dépréciation des biens que si elle résulte d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.
En cas de rétractation, tous les cadeaux reçus doivent être retournés avec le produit principal si les conditions initiales pour leur obtention ne sont plus remplies. Si un cadeau n’est pas retourné, nous nous réservons le droit de déduire de ton remboursement le prix de vente actuel du cadeau non retourné.
| Formulaire type de rétractation (À compléter et renvoyer uniquement en cas de rétractation du contrat.) – À lasting brands GmbH, Schmiedestraße 1, 27419 Lengenbostel, Allemagne ; support@williamwalker.de – Je/Nous (*) notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur l’achat des biens suivants (*)/la prestation de services (*) : – Commandé le (*)/reçu le (*) – Nom du/de la consommateur(s) – Adresse du/de la consommateur(s) – Signature du/de la consommateur(s) (uniquement en cas d’envoi papier) – Date (*) Rayer la mention inutile. |
4.1. Les marchandises restent la propriété de William Walker jusqu’au paiement intégral.
5.1. La livraison s’effectue à l’adresse que tu as indiquée ; vérifie qu’elle est complète et correcte.
5.2. Le risque de perte accidentelle t’est transféré au moment de la remise des biens.
5.3. Si tu reçois un article incorrect, contacte support@williamwalker.de en indiquant ton nom, ton adresse, ton numéro de facture et la description de l’erreur.
6.1. Les prix affichés sont des prix toutes taxes comprises ; les frais de livraison sont facturés en sus.
6.2. Les frais de livraison, dépendant du pays de destination, s’affichent dans le panier avant validation de la commande.
6.3. Pour les pays hors UE, des droits de douane et/ou taxes peuvent s’appliquer. Consulte ton bureau de douane pour plus d’informations.
7.1. Le prix est exigible dès la conclusion du contrat.
7.2. Tu peux payer par PayPal, carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), virement eps, Sofortüberweisung, Google Pay, Apple Pay, Amazon Pay, Shop Pay.
Sauf accord exprès contraire, s’appliquent les droits légaux en cas de défauts (§§ 437 et suivants du BGB), nonobstant les garanties volontaires ci-dessous.
Tous les articles bénéficient d’une garantie volontaire de six mois à compter de la date d’achat couvrant les défauts de fabrication. Ne couvre pas l’usure normale, l’usage impropre ou les accidents. En cas de garantie, l’Exploitant décide d’une réparation ou d’un remplacement gratuit. Pour l’activer, envoie justificatif d’achat, description du défaut et photo à support@williamwalker.de.
En plus des droits légaux, l’Exploitant accorde des garanties volontaires sur certains produits mentionnés explicitement.
La garantie s’applique uniquement aux produits pour lesquels elle est spécifiquement indiquée. Valable pour les achats à partir du 28 mai 2025 sur la boutique officielle William Walker (ex. williamwalker.de, williamwalker.ch, williamwalker.it).
a) Pour les colliers marqués Plain, garantie de 10 ans à compter de l’achat sur la fonctionnalité de base.
b) Couvre les défauts de matériau ou de fabrication entraînant rupture ou inutilité. Ne couvre pas :
c) La garantie s’applique uniquement aux articles achetés dans la boutique officielle. Pour en bénéficier, joins preuve d’achat et photo à support@williamwalker.de.
a) Pour les niches marquées, garantie de 10 ans à compter de l’achat sur le maintien du confort, avec réapprovisionnement gratuit du rembourrage.
b) Chaque réapprovisionnement entraîne des frais de port forfaitaires :
c) Les demandes sont limitées aux besoins normaux et examinées au cas par cas. Pièces justificatives et photo requises.
Pour faire valoir la garantie, envoie un e-mail à support@williamwalker.de avec preuve d’achat, description du défaut et photo. L’Exploitant peut demander la marchandise pour vérification et, après examen, décider réparation, remplacement ou réapprovisionnement.
Pour les informations sur la protection des données, voir ici.
Nous sommes ravis de voir tes publications avec nos produits !
En taguant @the_williamwalker ou en utilisant les hashtags #wwmoments ou #williamwalker, tu nous autorises à partager ta publication sur nos réseaux sociaux. Si tu ne le souhaites pas, envoie-nous simplement un message.
Les demandes d’indemnisation sont exclues, sauf en cas d’atteinte à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé, ou de manquement grave ou dolosif de l’Exploitant, de ses représentants ou auxiliaires.
Soutenir une jeune start-up
Tu as envie de produits qui enrichissent la vie avec ton compagnon à quatre pattes et tu souhaites soutenir une jeune start-up ? Tu es au bon endroit, car nous sommes une entreprise familiale fondée en 2018 à Hambourg.
Nous livrons dans le monde entier, dans tous les pays. Tu trouveras des informations détaillées sur les conditions d'expédition ici.
Nous livrons dans le monde entier gratuitement à partir d'une valeur de commande de 149 €. Les frais d'expédition pour les commandes inférieures à 149 € varient selon le pays de destination et le mode de livraison choisi. Tu trouveras un aperçu des frais d'expédition et des délais de livraison ici.
Pour que tu puisses te convaincre personnellement de la qualité de nos produits, nous t'offrons bien entendu un droit de retour de 14 jours à compter de la livraison.
Retour:
Pour un retour simple et sans accroc, nous avons mis en place un portail de retours sur return.williamwalker.de pour toi. Tu peux y obtenir une étiquette de retour DHL prépayée moyennant des frais. Ces frais seront automatiquement déduits de ton remboursement. Tu peux également renvoyer ton colis avec le transporteur de ton choix. Dans ce cas, les frais ne s'appliquent pas.
Échange:
Si tu préfères une autre taille ou un autre produit, tu peux également enregistrer l'échange facilement via notre portail de retours. Sélectionne simplement l'article de remplacement souhaité. Toute remise appliquée à ta commande initiale sera automatiquement reportée sur le nouvel article. Si le nouvel article est plus cher, tu recevras une facture pour la différence de prix. S'il est moins cher, la différence te sera créditée. Le nouvel article sera expédié dès que ton retour aura été réceptionné et vérifié par nos soins.
